UOL Mail

Configurações - Perguntas frequentes

Webmail

O que é correio eletrônico?
O correio eletrônico, mais conhecido como e-mail, é um serviço que permite receber e enviar mensagens pela internet, de maneira rápida e eficiente.
Como faço para ler meus e-mails pelo UOL?
O webmail do UOL permite que você leia suas mensagens de qualquer computador conectado à internet, em qualquer lugar do mundo. Basta acessar a home page do UOL ou a página http://email.uol.com.br e autenticar seu login e sua senha. Caso você tenha um programa para receber e-mail em seu computador, como o Outlook, é preciso configurá-lo para baixar as mensagens do UOL. Veja o passo-a-passo de como configurar.
Quais são as vantagens do webmail do UOL?
Suas mensagens ficam armazenadas online e você pode acessá-las de qualquer computador ou celular conectado à internet. Além disso, o webmail é mais seguro, pois exige sempre seu login e senha para acessá-lo. Já quando você usa um programa de gerenciamento de e-mails, as mensagens são baixadas no computador e não ficam mais disponíveis online. Com o webmail UOL, você também conta com a proteção do AntiSpam, que bloqueia mensagens indesejadas. Você pode configurar o AntiSpam de acordo com suas necessidades; saiba como.
Existe limite para envio e recebimento de e-mails no UOL?
O limite de armazenamento depende da sua assinatura. Cada tipo de assinatura dá direito a um certo espaço (medido em gigabytes) para armazenas seus e-mails. O limite de envio praticado pelo UOL é de 200 destinatários por hora a partir de um mesmo IP. Saiba mais na "Política Antispam".
O que é o campo "Para:", que aparece quando estou redigindo uma mensagem?
Nesse campo você coloca o endereço eletrônico (aquele endereço que tem o @) da pessoa para quem você deseja enviar a sua mensagem.
O que é o campo "Cc:", que aparece quando estou redigindo uma mensagem?
O campo "Cc:" serve para você acrescentar os endereços eletrônicos para onde deseja enviar cópias das mensagens.
O que é o campo "Cco:" na caixa, que aparece quando estou redigindo uma mensagem?
O campo "Cco:" (cópia oculta) serve para você mandar mensagens para várias pessoas sem que elas fiquem sabendo para quem você enviou a mensagem.
Como faço para definir minhas configurações no webmail UOL?
Acesse "Configurações" pelo link localizado no canto superior direito do webmail e defina suas preferências. Para conhecer detalhadamente cada opção, clique aqui.
Quais os recursos oferecidos pelo webmail UOL?
O webmail UOL oferece Antispam, filtros, bate-papo instantâneo com câmera e diversas outras funcionalidades. Acesse a página de recursos para conhecê-las.
Como evito e-mails indesejados e spam pelo UOL?
O UOL permite que você bloqueie mensagens indesejadas. Para isso, basta ativar uma das duas configurações do AntiSpam UOL: automática (o spam é bloqueado sem que você precise configurar nada) e manual (você define os remetentes autorizados e só eles chegam à sua caixa postal). Conheça agora o AntiSpam UOL.
Como faço para redirecionar mensagens para uma outra conta de e-mail?
1. Basta entrar no "Webmail do UOL" e selecionar a opção "Redirecionar mensagens". Coloque seu e-mail e senha e depois clique em "OK".
2. Clique em "Configurar" e selecione a opção "Redirecionamento".
3. Selecione a opção "Ativar redirecionamento".
4. No campo "Redirecionar para" acrescente o e-mail completo para onde serão redirecionadas suas mensagens.

IMAP e POP3

Qual a diferença entre IMAP e POP3?
Ambos são protocolos de gerenciamento de e-mails que permitem acessar as mensagens usando programas instalados no computador, porém o IMAP é indicado também para celular. Enquanto o POP3 baixa as mensagens e armazena na máquina do usuário, o IMAP armazena as mensagens no servidor e sincroniza os acessos ao e-mail, independentemente do dispositivo usado.
O AntiSpam UOL funciona com o IMAP?
Sim. Com acesso via IMAP, o AntiSpam UOL funciona normalmente tanto no webmail quanto nos programas instalados no computador ou no celular, de acordo com a configuração escolhida. As mensagens suspeitas ou não-autorizadas vão diretamente para a pasta "Quarentena". No entanto, o recurso de marcar a mensagem como "Spam" ou "Não é Spam" fica disponível somente no webmail, bem como as alterações de configuração do AntiSpam.
Preciso pagar algo a mais para ter acesso via IMAP?
Não. O serviço é oferecido sem custos extras aos assinantes do UOL Mail.
Pelo IMAP, posso ver todas as minhas pastas de qualquer lugar?
Sim. O IMAP sincroniza o acesso pelo webmail e pelos programas instalados no computador ou no celular, fazendo com que todas as pastas estejam disponíveis em qualquer dispositivo configurado para ler a caixa postal. No entanto, os nomes das pastas do sistema podem mudar um pouco nesses programas. Por exemplo, a pasta "Enviados" é chamada de "Caixa de saída" no Outlook Express. Além disso, após a pasta "Entrada" (Inbox), todas as outras são apresentadas em ordem alfabética.
Como configuro o IMAP?
Inicialmente você deve ativar o IMAP pelo webmail. Acesse a página de "Configurações" pelo link localizado no canto superior direito, clique no boxe "IMAP", selecione a opção "Ativar IMAP" e clique em "Salvar modificações". Em seguida, você deve configurar o Outlook ou o programa que utilize para acessar seus e-mails. Clique aqui para saber como configurar.
Posso usar IMAP e POP3 ao mesmo tempo?
Sim. Contanto que você ative a cópia permanente de sua conta. Para isso, acesse 'Configurações' pelo menu lateral de seu UOL Mail e clique no quadrinho cinza intitulado 'Ativar Cópia Permanente'. Em seguida, clique no botão 'Clique aqui para ativar'.
Eu já usava POP3 antes de ter IMAP e quero continuar assim; preciso mudar algo?
Sim, verifique se você ativou a cópia permanente de sua conta. Para isso, acesse 'Configurações' pelo menu lateral de seu UOL Mail e clique no quadrinho cinza intitulado 'Ativar Cópia Permanente'. Em seguida, clique no botão 'Clique aqui para ativar'.
Como configuro o e-mail UOL via POP3?
A configuração depende do gerenciador de e-mails que você utiliza. Veja o passo a passo para diferentes programas.
Como resolvo problemas de envio de mensagens no Outlook via POP3 e via IMAP?
Verifique se o protocolo de envio do UOL está configurado corretamente. Essa configuração vale tanto para POP3 quanto para IMAP:
1. Clique no menu ferramentas do Outlook.
2. Clique em "Contas".
3. Selecione a aba "Correio".
4. Dê dois cliques na conta configurada (o endereço de e-mail deve ter apenas letras minúsculas. Caso haja alguma letra maiúscula, o envio de mensagens não funcionará).
5. Clique na caixa de diálogo no menu "Servidores".
6. Acrescente na caixa "mensagens enviadas SMTP": smtps.uol.com.br (em letras minúsculas; atenção ao "s" no começo e no final de "smtps").
Como resolvo problemas de recebimento de mensagens no Outlook via POP3 e via IMAP?
Verifique se o protocolo de recebimento do UOL está configurado corretamente:
1. Clique no menu ferramentas do Outlook.
2. Clique em "Contas".
3. Selecione a aba "Correio".
4. Dê dois cliques na conta configurada.
5. Clique na caixa de diálogo no menu "Servidores".
6. Se o seu protocolo for POP3, o endereço das mensagens recebidas deve ser pop3.uol.com.br (em letras minúsculas). Já se for IMAP, o endereço deve ser imap.uol.com.br (em letras minúsculas).
Quantas contas do UOL podem ser configuradas nos programas instalados no computador?
Você pode configurar quantas contas desejar via POP3 ou via IMAP.
Troquei a senha e não consigo acessar minha conta pelo gerenciador de e-mails; o que fazer?
Quando você troca a senha do UOL Mail, ela fica imediatamente disponível no webmail, porém a atualização pode levar algumas horas para ser reconhecida pelo acesso POP3 ou IMAP. Por isso, mesmo que você registre a nova senha no Outlook ou em outro programa de gerenciamento de e-mails, haverá um intervalo de tempo até que o programa reconheça. Por essa razão, no dia em que ocorrer a troca de senha, recomendamos acessar a caixa postal pela web, usando o navegador. Posteriormente, você poderá voltar a usar o programa de e-mails normalmente.
Com IMAP, é possível ver as mensagens offline?
Não. Como o IMAP armazena as mensagens no servidor, e não na máquina do usuário, o assinante precisa estar sempre conectado à internet para ler as mensagens. Já com POP3, é possível ler os e-mails já baixados mesmo estando offline, pois eles ficam no computador do usuário.
A porta 993 do IMAP é liberada pelos roteadores ou firewalls como padrão?
Sim, a porta 993 é a padrão e, portanto, é liberada em roteadores e firewalls padrões, com nível de segurança normal. Se o nível de segurança for mais severo, pode ser que a porta não esteja liberada e, nesse caso, o usuário terá que fazer a liberação.
É possível configurar uma mesma conta em várias máquinas em rede?
Sim, o usuário pode configurar a mesma conta via IMAP ou POP3 em várias máquinas ou mesmo em vários programas na mesma máquina.
No caso do IMAP, existe tempo médio a ser esperado para sincronismo do webmail e gerenciador de e-mails?
Esse tempo é quase nulo, pois, após habilitar o IMAP no webmail, o sistema leva de 3 a 8 segundos para disponibilizar o serviço. No caso das ações realizadas nos programas clientes e no webmail, o sincronismo é imediato: por exemplo, se uma mensagem foi movida para outra pasta no webmail, logo em seguida já está disponível no cliente e vice-versa. Às vezes, devido ao cache, pode ser necessário atualizar a página para que a nova lista de mensagens seja carregada.
Com IMAP, eu posso escolher quais pastas serão sincronizadas?
Não, o sincronismo não é opcional. Uma vez que a pessoa opte pelo IMAP, ela terá todas as pastas sincronizadas. Quem preferir não acessar as pastas pelos programas clientes deve optar pelo POP3. No entanto, há uma opção para quem deseja usar IMAP mas não quer exibir determinadas pastas: o Outlook Express oferece a possibilidade de esconder pastas. Para isso, é preciso fazer o seguinte depois de configurar a conta IMAP:

Clique em "Ferramentas" (Tools) e selecione "Pastas IMAP" (IMAP Folders). Na aba "Todos" (All), selecione as pastas que você não quer exibir (escolha com o mouse mantendo a tecla "Ctrl" apertada) e depois clique no botão "Esconder" (Hide), à direita. Depois, clique em "OK". As pastas que você escondeu não serão exibidas no menu do Outlook. Para voltar a exibi-las, basta acessar novamente a opção "Pastas IMAP", selecionar as pastas e clicar em "Exibir" (Show).
Os programas de gerenciamento alteram o nome das pastas para o idioma nativo do programa?
Com IMAP, as pastas do webmail são reproduzidas nos programas com seus nomes de origem, ou seja, aqueles do sistema (a maioria em inglês) e não aqueles que aparecem para o usuário. Por isso, em geral, os gerenciadores exibem essas pastas da seguinte forma:
Entrada = Inbox
Rascunhos = draft / Drafts
Enviados = outbox / Sent
Lixeira = trash / Trash
Quarentena = Quarentena
Os servidores POP3 e IMAP são independentes?
Sim, são independentes e funcionam separadamente.
A lista de contatos é visível por meio do IMAP?
Não, os contatos são locais.
Os software de antivírus conseguem verificar vírus nas mensagens baixadas via IMAP?
Sim, desde que suportem o protocolo IMAP criptografado (SSL). Em geral, os antivírus atuais estão preparados para isso.
Como cancelar o acesso via POP3 e via IMAP?
A qualquer momento, você pode acessar sua conta pelo webmail, porém, se você não pretende mais baixar suas mensagens, é recomendado que você remova a configuração do programa de gerenciamento de e-mails, evitando que elas sejam baixadas automaticamente caso alguém abra o programa. Para isso, no Outlook Express, acesse "Ferramentas" e depois "Contas". Selecione sua conta UOL de POP3 ou IMAP e clique em "Remover". O programa exibirá um alerta de confirmação, e você deve clicar em "Sim". As mensagens até então baixadas via POP3 continuarão no Outlook, pois foram armazenadas em seu computador. Já as mensagens baixadas via IMAP não ficarão mais disponíveis no Outlook porque elas são armazenadas no servidor e estarão à sua disposição no webmail, inclusive as pastas. No caso de IMAP, você pode também desativar a configuração no webmail: acesse "Configurações" e depois "IMAP". Clique em "Desativar IMAP" e salve em seguida.

Outlook Express

Por que sempre que abro o Outlook Express sou desconectado do UOL?
O Outlook Express possui uma configuração que, quando ativada, faz você ser desconectado logo após ler suas mensagens. Para desativá-la, faça o seguinte:
1. Clique no menu "Ferramentas".
2. Clique em "Opções".
3. Clique em "Conexão".
4. Desmarque a opção "Desligar após enviar e receber" e clique em "OK".
Como crio identidades dentro do Outlook Express para minhas contas do UOL?
As identidades são utilizadas no Outlook Express para que você possa ter caixas de entrada separadas. Por exemplo, se o seu computador é utilizado por mais de uma pessoa, você pode criar identidades para que cada um baixe seus e-mails sem misturar as mensagens. Para criar uma identidade faça o seguinte:
1. Clique no botão "Novo", digite o nome do usuário desta nova identidade e depois clique em "OK".
2. O Outlook perguntará se você deseja usar agora esta nova identidade.
3. Clique em "Sim".
4. Quando quiser utilizar outra identidade, basta clicar em "Arquivo" e "Alternar identidade".
5. Ao entrar em sua identidade, o usuário precisará criar sua conta de e-mail e identidade, como na primeira vez em que utiliza o Outlook Express.
6. Várias identidades podem ser criadas, uma para cada usuário.
Como salvo a senha do meu e-mail no Outlook Express?
O Outlook permite que você guarde sua senha para não precisar digitá-la novamente. Faça o seguinte:
1. Clique no menu "Ferramentas".
2. Clique em "Contas".
3. Clique na aba "Correio".
4. Clique duas vezes na conta configurada.
5. Na caixa de propriedade de sua conta, clique em "Servidores".
6. Preencha o campo "Senha" com a senha da sua conta.
7. Clique em "OK" para gravar sua configuração.
O que devo verificar quando ocorre um erro de destinatário?
O Outlook traz essa mensagem de erro quando o endereço eletrônico do destinatário está incorreto. Basta verificar se o endereço foi digitado corretamente.
Como faço para que o Outlook Express verifique minhas mensagens a um intervalo de tempo determinado?
Faça a seguinte configuração:
1. Clique em "Ferramentas".
2. Clique em "Opções".
3. Clique no menu "Geral".
4. Marque a opção "Verificar se há novas mensagens a cada (x) minutos".
5. Acrescente na caixa o tempo escolhido.
6. Clique em "OK".
Como faço para o Outlook Express desconectar assim que verificar as mensagens?
Para que sua conexão não fique ativa, o Outlook permite que você configure o programa para ser desconectado após a chega da de todas as suas mensagens. Para ativar esta opção siga os passos abaixo:
1. Clique no menu "Ferramentas".
2. Clique em "Opções".
3. Clique em "Conexão".
4. Marque a opção "Desligar após enviar e receber".
5. Clique em "OK".
Como configuro meu endereço de e-mail do UOL como padrão pelo Outlook Express?
O Outlook permite que você configure quantas contas de e-mail desejar e ainda que você escolha qual será a padrão, ou seja a conta principal a ser utilizada. Para configurar sua conta como padrão siga os passos abaixo:
1. Clique em "Ferramentas".
2. Clique em "Contas".
3. Clique na aba "Correio".
4. Selecione a conta que será padrão.
5. Clique no botão "Definir padrão".
6. Você notará que ao lado da conta que escolheu será acrescentada a palavra "padrão".
Como configuro o Outlook Express para fazer cópias das minhas mensagens na pasta "Itens enviados"?
Basta fazer a seguinte configuração:
1. Clique em "Ferramentas".
2. Clique em "Opções".
3. Clique na aba "Enviar".
4. Marque a opção "Salvar cópia das mensagens enviadas em itens enviados".
5. Clique em "OK".
Como faço para redigir mensagens de minha conta no UOL pelo Outlook Express?
Quando você clicar no botão "Redigir mensagem" abre-se uma janela para composição de uma nova mensagem. Sempre que você for escrever para alguém, clique neste botão. Preencha os campos "Para" e "Assunto", escreva sua mensagem e clique em "Enviar".
Como faço para mandar uma resposta a um e-mail que recebi pelo Outlook Express?
Ao receber uma mensagem que você deseja responder, basta selecioná-la na caixa de entrada e clicar no botão "Responder ao autor". Assim você irá preparar uma janela de composição com o endereço do destinatário já preenchido. Este recurso serve para facilitar o envio da resposta.
Como faço para mandar uma resposta a todos os destinatários de um e-mail que recebi pelo Outlook Express?
Se você recebeu uma mensagem com mais de um destinatário basta clicar o botão "Responder a todos" para que todos receba m sua mensagem de resposta.
Para que serve o botão "Encaminhar mensagem" do Outlook Express?
Ele redireciona a mensagem selecionada para um outro endereço. Basta clicá-lo, inserir o(s) endereço(s) que vai receber a mensagem e depois clicar em "Enviar".
Para que serve o botão "Enviar e receber" no Outlook Express?
Esta opção serve para verificar se há alguma nova mensagem para sua caixa postal. Ele também irá enviar as mensagens que estão na sua caixa de saída.
Para que serve o botão "Excluir" do Outlook Express?
Ele envia a mensagem selecionada para a pasta "Itens excluídos". A mensagem excluída fica armazenada até você decidir apagá-la definitivamente.
Para que serve o botão "Catálogo de endereços" no Outlook Express?
É por esse botão que você acessa sua lista de e-mails armazenados.
O que é a "Caixa de entrada" do Outlook Express?
A Caixa de entrada de seu Outlook armazena os e-mails que foram recebidos.
O que é a "Caixa de saída" do Outlook Express?
É a pasta onde ficam armazenados os e-mails que serão enviados quando você clicar em "Enviar e receber".
O que é a pasta "Itens enviados" no Outlook Express?
É onde ficam armazenadas as cópias dos e-mails que já foram enviados.
O que é a pasta "Itens excluídos" no Outlook Express?
É a pasta onde ficam armazenados os e-mails que foram excluídos da "Caixa de entrada".
Para que serve a pasta "Rascunhos" no Outlook Express?
Nesta caixa ficam guardadas as mensagens que você começou a escrever mas não terminou. Você pode guardar mensagens inacabadas clicando em "Arquivo", e depois em "Salvar", na janela da mensagem.